Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Doch nicht ganz das Richtige? Das verstehen wir.

Wir möchten, dass du lange Freude an deinen VON LOEBELL Lieblingsstücken hast. Ob im Bett, beim Frühstück oder an einem Ort, an dem man einen Pyjama vielleicht nicht unbedingt erwarten würde.

Falls doch einmal etwas nicht ganz passt, findest du hier alle Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

1. Dein Widerrufs- und Rückgaberecht

Wir bieten für berechtigte Onlinebestellungen weltweit eine Rückgabefrist von 14 Tagen an. Dies gilt für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union ebenso wie für Großbritannien, die Schweiz und alle anderen Länder, in die wir versenden.

Sofern dir nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gilt dieses unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeangebot und wird durch dieses nicht eingeschränkt.

Für Kundinnen und Kunden in Ländern, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Nichtgefallen besteht, bieten wir freiwillig eine 14-tägige Rückgabemöglichkeit zu den nachstehenden Bedingungen an.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn dir als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, hast du das Recht, deinen Onlinekauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren.

Das kannst du auf folgenden Wegen tun:

• Per E-Mail an hello@vonloebell.com

• Mit dem Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie

• Über die Widerrufsfunktion auf unserer Website

Bitte gib möglichst deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest. So können wir deine Bestellung schneller zuordnen.

Du musst deinen gesetzlichen Widerruf nicht begründen.

Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Freiwillige Rückgabe

Kundinnen und Kunden, denen kein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit an.

Voraussetzung ist, dass du uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung über deinen Rückgabewunsch informierst und die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksendest.

Für diese freiwilligen Rückgaben gelten die nachstehenden Bedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben stets Vorrang.

2. So funktioniert deine Rückgabe

Die Rückgabe deiner VON LOEBELL Lieblingsstücke ist unkompliziert.

Schritt 1: Informiere uns

Schicke eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, an hello@vonloebell.com.

Alternativ kannst du, sofern anwendbar, unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen.

Schritt 2: Bereite deine Rücksendung vor

Verpacke deine Artikel sorgfältig, damit sie beim Transport ausreichend geschützt sind.

Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung einschließlich des mitgelieferten Schutzbeutels oder der Tasche zu verwenden.

Du darfst deine VON LOEBELL Artikel selbstverständlich ansehen und anprobieren, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.

Bitte gehe sorgfältig mit den Artikeln um und vermeide es, sie über das zur Prüfung ihrer Passform, Beschaffenheit und Eigenschaften erforderliche Maß hinaus zu tragen, zu waschen oder zu benutzen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein über die notwendige Prüfung hinausgehender Umgang mit der Ware zu einem angemessenen Abzug für einen dadurch entstandenen Wertverlust führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Eine fehlende Originalverpackung oder entfernte Etiketten führen bei einem gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne gesetzliches Widerrufsrecht müssen die Artikel unbenutzt, ungewaschen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Originaletiketten und mitgeliefertes Zubehör müssen vorhanden sein.

Schritt 3: Sende deine Rückgabe an uns

Rücksendeadresse

SUXESS LOGISTIC Lager "VON LOEBELL Collection"
SUXESS LOGISTIC GmbH
Industriestraße 7
2353 Guntramsdorf
Österreich

Bitte lege deiner Rücksendung deine Bestellnummer bei.

Wir empfehlen ausdrücklich einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist.

3. Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen, einer falsch bestellten Größe oder einer anderen persönlichen Kaufentscheidung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unser Lager in Österreich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies gilt für Rücksendungen aus Österreich, der Europäischen Union, Großbritannien, der Schweiz und anderen internationalen Versanddestinationen.

Du kannst den Versanddienstleister selbst auswählen und die Rücksendekosten direkt bezahlen.

Standardmäßig stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Solltest du einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Wir kümmern uns um eine angemessene Lösung und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen vorgeschrieben ist.

4. Rückerstattungen

Gesetzlicher Widerruf

Wenn du deine gesamte Bestellung im Rahmen eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts wirksam widerrufst, erstatten wir dir die von dir geleisteten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe unserer günstigsten beim Checkout angebotenen Standardlieferung.

Hast du dich für eine teurere Versandart, beispielsweise eine Expresslieferung, entschieden, müssen wir die zusätzlichen Versandkosten über den Preis der Standardlieferung hinaus nicht erstatten.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgibst, erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Ob und in welchem Umfang ursprüngliche Versandkosten angepasst werden müssen, richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Rückerstattungen erfolgen unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Bei einem Widerruf nach österreichischem Recht erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei gesetzlichen Widerrufen nach britischem Recht erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir berechnen keine Gebühren für die Bearbeitung deiner Rückerstattung.

Ein gesetzlich zulässiger Abzug aufgrund eines Wertverlusts der zurückgesendeten Ware wird anhand ihres Zustands und der jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen beurteilt.

Freiwillige Rückgaben

Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung vorgenommen.

Mögliche Wechselkursdifferenzen oder zusätzliche Gebühren, die unabhängig von uns durch deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister entstehen, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

5. Umtausch

Einen direkten Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Design bieten wir derzeit nicht an.

Wenn du lieber eine andere Größe oder einen anderen Print möchtest, gib bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf und sende den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurück.

Deine gesetzlichen Ansprüche bei fehlerhaften, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Jedes VON LOEBELL Stück sollte genauso bei dir ankommen, wie du es dir vorgestellt hast.

Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unter hello@vonloebell.com.

Bitte teile uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

• Deine Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Fotos, auf denen der Fehler zu erkennen ist

Fotos helfen uns bei der Beurteilung, sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um eine angemessene Lösung entsprechend den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Abhängig von den Umständen und der geltenden Rechtslage kann dies eine Reparatur, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, übernehmen wir die notwendigen Kosten für die Rücksendung fehlerhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Rückgabefrist und können, soweit gesetzlich vorgesehen, auch nach deren Ablauf geltend gemacht werden.

7. Internationale Rücksendungen: Großbritannien, Schweiz und andere Nicht-EU-Länder

Unsere Pyjamas reisen gerne. Manchmal eben auch zurück.

Wir bieten für berechtigte Onlinebestellungen aus allen Ländern, in die wir versenden, eine 14-tägige Rückgabemöglichkeit an. Dazu gehören auch Großbritannien, die Schweiz und weitere Länder außerhalb der Europäischen Union.

Sofern gesetzliche Widerrufsrechte bestehen, haben diese Vorrang vor unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.

So funktionieren internationale Rücksendungen

Bitte informiere uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail an hello@vonloebell.com über deinen Rückgabewunsch.

Anschließend hast du weitere 14 Kalendertage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Bei gewöhnlichen Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen bist du für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung an unser Lager in Österreich verantwortlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir empfehlen ausdrücklich einen versicherten internationalen Versand mit Sendungsverfolgung.

Bitte bewahre deinen Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist.

Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, einschließlich Großbritannien und der Schweiz, können Zollunterlagen erforderlich sein.

Bitte kennzeichne die Sendung eindeutig als Rücksendung zuvor gekaufter Waren und achte darauf, alle Zollangaben korrekt und vollständig auszufüllen.

Lege gegebenenfalls erforderliche Unterlagen bei, beispielsweise die ursprüngliche Bestellnummer oder Handelsrechnung.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, sollte die Rücksendung im Rahmen des entsprechenden zollrechtlichen Rückwarenverfahrens abgewickelt werden, um unnötige Einfuhrabgaben und Steuern zu vermeiden.

Kundinnen und Kunden tragen die unmittelbaren Rücksendekosten sowie, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche zollbezogene Kosten, die aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben entstehen, für die sie verantwortlich sind.

Einfuhrzölle, Zollabfertigungsgebühren und Steuern, die direkt an Zollbehörden oder externe Versanddienstleister gezahlt wurden, werden von VON LOEBELL nicht automatisch erstattet.

Abhängig vom jeweiligen Land und den geltenden Zollvorschriften kann unter Umständen eine Erstattung bestimmter Einfuhrabgaben oder Steuern bei der zuständigen Behörde oder dem jeweiligen Dienstleister beantragt werden.

Zölle oder Steuern, die ursprünglich von VON LOEBELL eingezogen wurden, werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn du Fragen zu den erforderlichen Zollunterlagen hast, kontaktiere uns bitte vor deiner internationalen Rücksendung.

Großbritannien

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Großbritannien gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- und Verbraucherschutzrechte, insbesondere nach den britischen Consumer Contracts Regulations und dem Consumer Rights Act.

Bei gewöhnlichen Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach Österreich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die ursprünglichen Standardlieferkosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet.

Schweiz

Nach Schweizer Recht besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein automatisches gesetzliches Rücktrittsrecht allein aufgrund von Nichtgefallen.

VON LOEBELL bietet Kundinnen und Kunden in der Schweiz jedoch freiwillig eine 14-tägige Rückgabemöglichkeit gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie an.

Bei solchen freiwilligen Rückgaben tragen die Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.

Andere Nicht-EU-Länder

Für Kundinnen und Kunden in anderen Ländern außerhalb der Europäischen Union gilt unsere freiwillige 14-tägige Rückgaberegelung, sofern zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften keine zusätzlichen oder abweichenden Rechte vorsehen.

Internationale Kundinnen und Kunden tragen die Kosten gewöhnlicher Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Zölle, Einfuhrsteuern und sonstige staatliche Abgaben werden entsprechend den Vorschriften des jeweiligen Bestimmungs- und Rücksendelandes behandelt.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus oder schränkt sie ein, soweit diese Rechte rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bestimmte Waren können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, wenn eine entsprechende gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Dazu können, abhängig vom jeweils anwendbaren Recht, insbesondere gehören:

• Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind

Diese Ausnahmen gelten ausschließlich dann, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Gewöhnliche Pyjamas, Nachthemden und textile Accessoires sind nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es sich um Bekleidung oder persönliche Gebrauchsgegenstände handelt.

Sollte ein Artikel vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, weisen wir vor dem Kauf ausdrücklich darauf hin.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne gesetzliches Widerrufsrecht sind personalisierte Artikel sowie Waren, die über eine übliche Prüfung hinaus getragen, gewaschen oder benutzt wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.

9. Kontakt

Fragen zu deiner Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung?

Wir helfen dir gerne weiter.

VON LOEBELL Collection
E-Mail: hello@vonloebell.com

Vertragspartner / Verkäufer:
Benedikt Loebell
Loschberg 19
3914 Waldhausen
Österreich

Rücksendeadresse:

SUXESS LOGISTIC Lager "VON LOEBELL Collection"
SUXESS LOGISTIC GmbH
Industriestraße 7
2353 Guntramsdorf
Österreich

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:

Benedikt Loebell
Loschberg 19
3914 Waldhausen
Österreich

E-Mail: hello@vonloebell.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellte Ware(n):

Bestellnummer:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(Nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum:

Unzutreffendes streichen.

Stand: 20. Oktober 2026